善用“近因效應 ”，這個萬里小姐姐不簡單！
即將入職萬里物流結算部時，我激動又害怕。激動是因為到了一個新工作環境，一切嶄新且未知；害怕是因為擔心，擔心自己不能融入結算這個大集體。
但是真正來到結算這個大家庭中，新同事各個都很友善，有不懂的地方都很耐心地給我講解，讓我心里很溫暖。
在工作中，發現每個人都有自己的長處，要培養自己的團隊意識和合作態度，互相合作互補不足，工作才能更加順利。同事之間要相互坦誠包容溝通和信任，增進了解融洽關系，保證工作質量。
在結算的工作中，我深刻地認識到工作中要保證好服務態度。結算工作是物流的末端，每個貨物都由我們畫上句號。心理學上有一個“近因效應”：由最近時間的信息傳遞，使過去形成的認識或者印象發生質的變化。所以，我們必須做到把每單貨物收尾結算做的漂亮，給客戶留下好的印象。
在客戶焦急的來電的時候，首先我們自己不能過于急躁，耐心聆聽客戶的需求，盡量幫客戶解答疑惑，做到認真聆聽、換位思考。處理問題中總會有各種困難，在這種情況下我們要學會換位思考，做到快速處理客戶遇到的問題，讓客戶感受到萬里服務的高效。
