?她心中你最重，她是誰？你是誰？
她心中你最重，她是誰？你是誰？
客服部 王 曉
工作中一位志同道合，配合默契的同事，就是這炎炎夏日的清風。我們客服辦公室，就有一位這樣的姑娘。她自入職就把萬里“誠信唯先、服務至上”的服務理念刻進心里，落實到行動。她的名字叫張夢娟。
6月14日，發往鶴壁的一單貨的客戶著急地打來電話說：“情況有變，下游客戶特別著急用這件貨，等著這個銅排搶修電路設備，今天一定要到，這邊我們叫一輛快車，麻煩你們協助辦手續?！?/span>
看時間已經是下午5點多了，客戶表示司機師傅需要1個多小時才能到總部，但是我們 6點就下班了。這時，我的同事張夢娟主動說：“沒事，我留下來等著司機師傅，這件事交給我，保證完成好?！?/span>
客戶得知要讓我們加班辦手續十分感謝，她回復說：“萬里物流服務至上，是我們應該的?！?/span>
由于路上堵車，司機師傅到7點半才趕到總部，師傅到后連連說：“實在不好意思，來晚當誤你們下班了?！眽艟隉崆榈鼗貜停骸皼]事的，不急，坐下先喝口水辦個手續就帶著你去提貨?！?/span>
她熟練地操作兩分鐘就把手續辦好。又立馬安排工人提貨，生怕黨務客戶時間。安排妥當這些事已經是晚上8點鐘。
她沒有一句怨言。雖然她入職不到3個月，但是通過這件事讓我們知道她以客戶為重，以公司為重。她自己說：“干一行要愛一行，我們做客服，不辜負客戶對萬里的信任?！?/span>
