萬里境界 | 一問一答總關情
一問一答總關情
5月23日下午臨近下班時，電話忽然響起。
“你好，萬里物流返程庫！”
“你好，幫忙給我查一票貨，票號是232047500499，平頂山發來的，非常著急用?！?/span>
一問一答間，我迅速查貨回復客戶：“你這票貨5點多剛到總部的，收貨人王鐵良，明天中午都給你轉到華南城7B區?！?/span>
電話另一端的客戶王先生說：“情況有變，現在急著用，我現在準備去你們總部自提，你給我發個位置吧?！?/span>
我和王先生加了微信，把位置發給他。
王先生一看位置說：“距離太遠了，到了你們也下班了?！?/span>
“沒事你來吧！我等你?！蔽伊晳T性地回答客戶。
“非常感謝！可現在是堵車高峰期我還不知道幾點會到你們總部呢，太耽誤你們時間了?！笨蛻敉跸壬悬c兒不好意思了。
我理解客戶，緊跟著說：“這樣，你別著急往這趕，先把證件發給我，我給你辦一下提貨手續。我把你的貨和票跟收貨處同事交接好，你來后直接去收貨處取?！?/span>
放下電話，我立刻找到貨，給客戶辦好提貨手續，交接好工作，拍了貨和票的截圖發給了王先生。
一番交流后，客戶王先生的心事落地了，連連說：“我明白了明白了，非常感謝非常感謝！”
我們做物流服務的，在處理客戶因緊急情況產生的問題時，第一要想到的是如何保障好客戶利益，想客戶所想、急客戶所急，千方百計與客戶達成共同的目標。
處理問題多了，發現大多數客戶也在為我們著想，會擔心影響我們下班時間。溝通時誤會減少，理解變多了。我相信把客戶的每一件貨物和每件事用心去辦理，用心去服務好每一位客戶，客戶定會認可我們的服務。萬里品牌之所以有今天，與一件件解決客戶的問題難題密不可分。
