【新鄉分公司】經營寶典，把客戶當親人
經營寶典，把客戶當親人
贏得客戶是企業發展壯大的第一步，提升服務水平是持續發展的動力源泉。為了能多運增收、贏得更多的客戶，新鄉分公司站在了拓展業務、提高服務水平的制高點。
新鄉分公司的服務寶典內容豐富，精髓則可以概括為一句話——把客戶當親人。
新鄉分公司經理田貞講：“新鄉分公司選址在老君庵五金電料大市場附近，原因是許多客戶的商鋪都在老君庵五金電料大市場，別看市場比較舊，多年下來聚住人氣，客戶量多。距離近，就保證咱貨物的時效性。我家也在這市場旁邊，跟市場的客戶相處的都是十幾年的交情。大家相處下來像親人，幾天不見客戶便開玩笑說這兩天沒來發貨，總覺得缺點啥？我說你是想聽我這大嗓門了?！?/span>
把客戶當親人，就要讓客戶開心地發貨、開心地收貨。新鄉收貨處布置簡約雅致，整潔干凈。炎炎夏日，辦理手續臺還放有免費飲品供應。采訪發現有一個小黑板上把收貨人的票號進行編碼排序寫好。問了才知道田貞經理是每天5點貨車到后打出所有票據，整理票據，進行編號排序。這樣客戶辦理提貨手續時，只需說再小黑板上找到編號即可。
田經理在接受采訪時，一邊和我們對話，一邊留意門口。當有客戶來取貨，不等客戶踏足門內，她就立即起身，笑著上前接待。會計核票、簽字，她找貨、幫客戶裝車，一應妥當。而后當客戶要離開，她則會用爽朗的笑著向客戶道一聲“慢走啊”。
雖采訪會因田貞經理服務客戶短暫中斷，但萬小哥卻并無在等待中感受到焦躁。相反，萬小哥在這期間感受到田貞經理所說的“讓客戶開心地發貨、開心地收貨”的氛圍。
把客戶當親人，體現響應速度快、滿足客戶的要求。就在當天新鄉分公司接到李亞忠急需送貨到門店。張傳飛接到電話后說：“放心吧，我們已經給您送到了門口了”客戶說：“有你這句話我放心了。萬里速度真是快，能發萬里我都要求發萬里?！?/span>
在新鄉分公司田貞經理抽空帶領萬小哥，隨機采訪了三家客戶。
第一家是河南采元電線電纜有限公司，老板叫采連松。該門店經營TCI開關、瑞利信電線、開爾照明等，是與新鄉分公司一開業就合作的老客戶了。
聯系電話：13663739595
談到新鄉分公司團隊的服務，采老板贊譽連連：“萬里物流不僅服務好，送貨速度快，我感到非常滿意，張傳飛他們總會在來送貨的時候，順帶把發的貨物給我們帶走，省了我們不少事兒呢！只要是發的多的，一個電話萬里騎個電三輪就來拉貨了。我們對萬里服務特別滿意，否則也不會合作這么長時間！客戶詢問發貨事情時，我們經常推薦他們走萬里物流！”
萬小哥訪問的第二家客戶是前衛電線·三廠電纜，店老板是曹占峰。該門店主要經營電線、電纜、橋架電柜開關等，也是新鄉萬里的老客戶啦。
聯系電話：15103734333
剛進這家營業門店，店里的曹老板看見是萬里物流的，就面帶微笑迎面走來，還沒等問就連聲夸贊萬里物流服務優、到貨快，貨發萬里放心。這一波操作屬實讓萬小哥萬萬沒想到，客戶抑制不住的夸贊新鄉萬里，定有原因。
言談中，曹老板講：“新鄉萬里，服務那是相當的一流，俺這主要經營電纜電線，一托盤就很重。他們送貨時，有時送門店，有時送到倉庫，沒有一丁點隔閡，就跟自家兄弟幫忙一樣?！?/span>
最后，我們來到了第三家主要經營燈具的吳占凱老板的營業門店。
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想要留住燈具老板，就要攻破燈具不破損這個難關。鑒于此，田貞經理更是有妙招。知道發的是燈具，裝貨時都要放到上面，囑咐工人輕拿輕放，還專門固定一輛三輪車拉燈具。到了吳老板門店，不僅僅是送貨上門，是送貨到點，還具體到那個貨架、那個展臺。
吳老板見到我們后，熱情地給我們遞水喝，親切得就像是親人一樣。吳老板稱贊道：“萬里好??！我們這燈具都是需要輕拿輕放的，有破碎是必賠的。萬里做到了無破損、發貨快，其他物流比不上?！眳抢习搴屠习迥镞€有意拉長聊天時間，邀請我們留下吃飯，可見新鄉萬里服務做到顧客心里了。
把客戶當親人，提升服務價值。新鄉分公司團隊以其貼心的服務打出了一手營銷好牌，提升了萬里物流品牌的美譽度。同時，品質服務進無止境，希望新鄉分公司團隊再接再厲，一如既往地以客戶需求為導向，打造萬里物流服務的新標桿！
