問一問，瞧一瞧，物流前沿那盛開的花朵
問一問，瞧一瞧，
物流前沿那盛開的花朵
前兩天客戶來發貨時，我問了他們一個問題：市場上物流這么多，你們最愿意往哪個物流發貨？客戶的回答就好像商量好的一樣，“反正我們最愿意往萬里發貨”。
一開始，我以為客戶給我開玩笑，然后跟客戶說：“沒關系，大膽說，我主要想知道萬里還有哪些需要改進的地方。你們來提，我們來改?！?/span>
“說這話真不是給你開玩笑！”客戶聽到我這樣說，也給我說起了真心話：每回發萬里貨時，我們心里都高興，無論我們是發一件還是幾十件，你們司機都會幫忙抬，讓我們這些發貨人省了不少力。遇上客戶急要的貨時，我們只要給你們司機說一下，或者拍張照片給你們營業部的人，第二天客戶準能收到貨，又讓我們省不少心。
聽到客戶這樣說，我確信客戶之前的話并不是在跟我開玩笑。隨后，我跟客戶說：“有貨放心往萬里發，你滿意的我們保持，不滿意的我們改進，歡迎你們多多提意見?！笨蛻粜χf：“一定一定?！?/span>
對客戶進行回訪是我們的常規工作。我們宋明明經理強調：客戶的滿意度就是我們的工作的成果，身心都要勤，多想多做，不能看著是小事就不去做，客戶是感受到你的用心的。我們用心了，結的果是甜的；不用心，只能自食苦果。
在宋經理的領導下，我們鄭油磨營業部的客戶滿意度很高。經理以身作則，來到營業部沒有閑下來的時候，幫客戶搬貨和客戶溝通。最近生意情況，不是發貨高峰期，他就騎上電動車去客戶家里溝通。
“一起把滿意度做到百分百”是我們團隊的理念，踐行這一理念需要堅持、細節和創新。如宋經理所說，我們要注重細節，做到勤于身心，我們與客戶之間的關系越來越好，營業部的業績也在穩步上升。我們會持之一恒地進行回訪，在回訪中找到工作突破口，讓鄭油磨營業部這顆果樹，花朵盛開，果實香甜。
