服務好不好，客戶說了算
服務好不好，客戶說了算
泰祥營業部 張建超
“誠信唯先、服務至上”，關鍵在于用心。我們了解客戶的需求，第一時間幫助客戶解決問題，維護好客戶的權益，用行動讓客戶感受到萬里的服務精神。
作為萬里物流泰祥營業部的一員，我們團隊始終拼搏進取，貫徹“誠信唯先、服務至上”的企業文化，用行動踐行服務精神。
4月12日，我們即將下班時，突然接到邢家彩客戶的電話，他說：“發往商丘的12條輪胎，因為著急下單忘了填寫代收貨款。晚上對貨單才發現問題，通過查詢在線信息輪胎已掃描裝車，修改不了票據。”
忘記填寫代收貨款，客戶的貨物有可能收不到錢，后期處理起來極其復雜。客戶在萬里發貨我們就應該保證解決客戶發貨中的問題。要做到客戶的貨物能準時送達，客戶能按時收到貨款，一定要馬上換上新標簽。
我堅定地回復客戶說：“您放心，我們今天一定能找到貨，幫你把標簽換好，保證貨準時到，你的錢也能按時收到?！睊炝穗娫捄?，我叫上同事幫忙，通過查監控確定這12條輪胎位置。然后把輪胎全部卸出來，重新開票，換上新標簽。
第二天，客戶來辦換票手續，客戶臉上露出了滿意的笑容，他謝道：“萬里物流真正把我們客戶當成自己人，時刻為客戶著想。解決我們發貨中的問題，發萬里物流就是放心??！”
我和同事聽到了客戶的話，心想：我們的付出客戶雖沒有真正的看到，但是他們真正的感受到了?？蛻粽J可了我們的服務，我們成就了自己的工作價值。
服務好不好，客戶說了算。我覺得“服務至上”是要站在客戶的角度，解決好發貨中發生的問題，提供安全、快捷、周到的物流服務。我們泰祥營業部會始終貫徹萬里“誠信唯先、服務至上”的精神，用行動讓萬里的廣大客戶認可、信任萬里物流。
