這個小插曲，如同生活中的甜點
這個小插曲，如同生活中的甜點
六盛鋼鐵園營業部經理 計偉民
3月23日，一早在睡夢中的我被電話鈴聲叫醒了，一看是舞鋼分公司楊經理的電話：“計經理沒有打擾你休息吧？我這收的貨物有點不對，發貨人范先生一單貨21件，但是分公司除了這21件還多出來一件一模一樣貨物，咱們可不能耽誤給客戶送貨呀！你能不能跟客戶送貨之前，再確認一下是不是多發了？”
我說：“沒事的哥，我電話24小時全天在線的?！蔽亿s緊聯系發貨人宋經理，此時宋經理還一頭霧水，經過一番溝通，確定了確實發的是22件貨物，下單時候失誤下成21件。
宋經理感慨道：“要不是你們提醒我還不知道呢，萬里物流真是好哥們呀！誠信經營配得上老牌物流的稱號?！?/span>
對于客戶的認可和感謝，我微微一笑。這樣的小插曲，在與客戶交往中常常會遇到，就像生活中的甜點能讓人愉悅，何不去品嘗一下呢？
核實清楚后，我立刻通知分公司可以把22件貨物全部給客戶送去，并不再額外收取多余一件貨物運費。
這個小插曲，從發現到解決不過十幾分鐘。正是在這種及時發現問題、及時解決問題的響應中，保證了客戶省心、放心、安心，這種機制使我們的整體運營越來越順暢。
萬里物流凝聚力越來越強，客戶信任度也越來越高，萬里物流和客戶發展形成了良性循環、合作共贏。我們把誠信經營貫穿于日常工作始終，真正讓客戶在萬里發貨省心、放心、安心。
